Kısa yanıt
Ayıplı malda tüketicinin kanunda düzenlenen seçimlik hakları bulunur. Hangi talebin nasıl kullanılacağı; sorunun niteliği, teslim koşulları ve ilgili hükümlerle birlikte değerlendirilir. Servise başvurmak ile her türlü talep hakkından vazgeçmek aynı şey değildir.
Arıza, teslim sorunu ve fikir değiştirme ayrı konular
Ürün hiç çalışmıyorsa, siparişteki özellikleri taşımıyorsa veya kullanıma ilişkin bir sorun ortaya çıkmışsa olayın ayrıntıları önemlidir. Yanlış ürünü teslim almak ile ürünü beğenmemek aynı hukuki değerlendirmeyi gerektirmez. İlk yazışmada sorunun açık anlatılması, sonradan ne talep edildiğinin anlaşılmasını kolaylaştırır.
6502 sayılı Kanun’un ayıplı mallara ilişkin hükümlerinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım ve uygun koşullarda ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklar düzenlenir. Her seçeneğin koşulları ve muhatabı ayrıca değerlendirilmelidir.
Servis formunda ne yazdığını okuyun
Ürünün hangi şikâyetle teslim edildiği ve servis tarafından hangi tespitin yapıldığı önemli olabilir. Şikâyetiniz formda eksik veya farklı yazılmışsa bunu fark etmek, daha sonra yaşanacak tartışmayı daraltır. Teslim tarihini ve size verilen belgeyi saklayın.
Satıcıyla ve servisle yapılan yazışmaları farklı kanallarda kaybetmek yerine aynı dosyada toplayın. Fotoğraf veya video varsa sorunu ne zaman ve hangi koşullarda gösterdiğinin anlaşılabilir olmasına dikkat edin. Görsel kayıt, olayın tüm hukuki yönlerini tek başına açıklamaz; diğer belgelerle birlikte değerlendirilir.
Başvuru yapılacak yer nasıl belirlenir?
Tüketici hakem heyeti veya mahkeme gibi başvuru yollarında talep tutarı, uyuşmazlığın niteliği ve güncel parasal sınırlar önem taşıyabilir. İnternette önceki bir yıla ait tutarı görmek, bugün için doğru merciyi belirlemeye yetmez. Dava şartı arabuluculuk kapsamı da gerektiğinde ayrıca kontrol edilir.
Başvuru öncesinde istenen sonucu bir cümleyle açıklamak yararlıdır. “Sorunum çözülsün” ifadesi yerine hangi seçimlik hakkın kullanılmak istendiği netleştirilmelidir. Birbiriyle çelişen talepler veya eksik belgeler, olayın anlaşılmasını zorlaştırabilir.
Görüşme öncesi hazırlık listesi
- Fatura ve sipariş kaydı
- Teslim ve sorunun ortaya çıkış tarihleri
- Servis formları
- Satıcıyla yapılan bildirim ve yazışmalar
Sık sorulan sorular
Ayıplı ürün ile cayma hakkı aynı şey mi?
Hayır. Ayıba ilişkin haklar ile mesafeli sözleşmedeki cayma hakkının koşulları farklıdır.
Başvuru için eski bir yılın parasal sınırı kullanılabilir mi?
Başvuru tarihindeki güncel sınır ve uyuşmazlığın niteliği kontrol edilmelidir.
Kaynaklar ve ilgili düzenlemeler
Kaynak kontrolü ve metin hazırlığı: 16 Ekim 2026. Mevzuat ve uygulama değişebilir; başvuru öncesinde güncel metin ve somut koşullar ayrıca değerlendirilmelidir.
Bu yazı Hukukofis’in genel bilgilendirme yayınıdır; avukat tarafından verilmiş bireysel görüş veya sonuç garantisi değildir. Ofisin avukatına ilişkin doğrulanmış eğitim bilgisi için avukatımız sayfasını inceleyebilirsiniz.